Retourneren, herroepen en terugbetaling

Wilt u afzien van uw aankoop, een artikel retourneren of iets omruilen? Hieronder leest u hoe dat werkt bij washandwalnut. Dit beleid geldt voor consumenten die meubels en woonartikelen bestellen voor levering in Nederland.

1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen en die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Wordt één bestelling in meerdere delen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

Laat ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk weten dat u van de aankoop afziet. Dat kan per e-mail via readyassist@washandwalnut.com of per post naar het adres in het modelformulier hieronder. U mag dit formulier gebruiken, maar een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende.

U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming nodig om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

2. Terugbetaling na herroeping

Als u de volledige bestelling herroept, betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering. Heeft u zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan vergoeden we het verschil met de standaardlevering niet. Bij het retourneren van een deel van uw bestelling hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd terug. We mogen wachten totdat we de artikelen terug hebben, of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Na controle van de geretourneerde artikelen verwerkt washandwalnut een terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het daarna nog 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Deze gebruikelijke verwerkingstijden verlengen onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.

3. Modelformulier voor herroeping

Wilt u dit formulier gebruiken? Vul uw gegevens in en stuur het per e-mail of post aan ons. Het onderstaande adres is het contactadres voor uw herroepingsverklaring; stem het terugsturen van meubels met onze klantenservice af.

4. Meubels retourneren of omruilen

Bij grote of zware meubels kan speciaal vervoer nodig zijn. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies en om het vervoer af te stemmen. Dit overleg is geen voorwaarde om uw aankoop te herroepen en beperkt uw wettelijke rechten niet.

• Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij wij hebben aangeboden ze op te halen.
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een andere verpakking die het product goed beschermt. De originele verpakking is geen voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht.
• Verpak alle onderdelen en accessoires zorgvuldig. U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• Onze klantenservice helpt u bij het organiseren van een retourzending van grotere meubels.

Retourkosten: kosten die niet vóór de aankoop duidelijk aan u zijn meegedeeld, brengen wij niet achteraf in rekening. Als u vooraf niet bent geïnformeerd dat u de directe retourkosten moet betalen, komen die kosten voor onze rekening. Bij een gebrek, transportschade of een verkeerd geleverd artikel dragen wij de noodzakelijke kosten van de oplossing, inclusief eventueel retourvervoer.

Omruilen: neem contact met ons op als u een ander artikel wilt. We bespreken dan de beschikbare mogelijkheden en de verdere afhandeling. Uw recht op herroeping en uw rechten bij een gebrekkig of onjuist geleverd artikel blijven daarbij gelden.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer de verpakking en de artikelen bij voorkeur na ontvangst. Ziet u schade, ontbreken er onderdelen of heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Meld dit dan bij onze klantenservice met uw bestelnummer en een korte omschrijving. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op een kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen.

De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd van 14 dagen. In Nederland hangt de duur van uw aanspraak op een deugdelijk product af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten, onder meer gezien de aard, de prijs en de verwachte levensduur.

6. Natuurlijke materialen en productverschillen

Meubels van natuurlijke materialen hebben een eigen uitstraling. Verschillen in houtnerf, kleur en structuur horen vaak bij het materiaal. Ook kunnen door het productieproces kleine verschillen in afmetingen ontstaan.

Zulke eigenschappen zijn niet automatisch een gebrek. Het geleverde artikel moet wel overeenkomen met de productbeschrijving en geschikt zijn voor het gebruik dat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze toelichting beperkt uw wettelijke garantie niet.

7. Montage en onderhoud

Met de juiste montage en verzorging blijven uw meubels langer mooi en veilig in gebruik.

• Volg de meegeleverde montage-instructies en gebruik geschikt gereedschap en de voorgeschreven bevestigingsmaterialen.
• Kies reinigings- en onderhoudsmiddelen die passen bij het materiaal.
• Vermijd overmatig vocht, extreme temperaturen en gebruik waarvoor het meubel niet is bedoeld.

Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice. Deze onderhoudsadviezen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Contactgegevens

washandwalnut
204 ARLINGTON AVE
CAMERON WI 54822
Verenigde Staten

Telefoon:
+1(262)311-4570

E-mail:
readyassist@washandwalnut.com

Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–17:00 uur (CET, Midden-Europese Tijd).