Omgaan met beschadigde producten en ontbrekende onderdelen

Wij willen ervoor zorgen dat uw bestelling volledig en in goede staat bij u aankomt. Mocht een product beschadigd zijn of mochten er onderdelen ontbreken, dan ondersteunt washandwalnut u bij de controle en verdere afhandeling van uw aanvraag.

1. Controle na ontvangst van de levering

Controleer uw levering zorgvuldig na ontvangst, zeker bij meubels en grotere woonproducten.

• Controleer de verpakking op zichtbare schade.
• Controleer na het uitpakken de oppervlakken, onderdelen en accessoires.
• Vergelijk de geleverde artikelen met uw bestelling.
• Bewaar verpakkingsmateriaal en verzendinformatie voor het geval dat een controle nodig is.

2. Melding van beschadigde producten

Als u een beschadigd product heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Houd de volgende informatie bij de hand:

• Bestelnummer
• Naam van het bestelde product
• Beschrijving van de geconstateerde schade
• Foto's van de beschadigde plek en de verpakking
• Overige relevante informatie over de levering

Deze informatie helpt ons om de zaak sneller te onderzoeken en een passende oplossing te vinden.

3. Ontbrekende onderdelen of accessoires

Mocht uw levering incompleet zijn, laat ons dan weten welke onderdelen of accessoires ontbreken.

• Controleer eerst de verpakking en alle verpakkingsonderdelen.
• Vergelijk de geleverde onderdelen met de montagehandleiding.
• Informeer onze klantenservice over de ontbrekende onderdelen.
• Geef zo nauwkeurig mogelijke details over het betreffende onderdeel.

4. Controle en verdere afhandeling

Na ontvangst van uw aanvraag controleren wij de verstrekte informatie en stemmen we de volgende stappen met u af.

Afhankelijk van de situatie kunnen verschillende oplossingen mogelijk zijn, bijvoorbeeld:

• Levering van ontbrekende onderdelen
• Ondersteuning bij het oplossen van het probleem
• Verdere afhandeling conform de wettelijke consumentenrechten

5. Opmerkingen over meubels en natuurlijke materialen

Bij meubels van natuurlijke materialen kunnen bepaalde kenmerken voorkomen die niet als schade worden beschouwd.

• Individuele houtnerven en natuurlijke kleurverschillen zijn inherent aan het materiaal.
• Lichte verschillen in structuur of oppervlak kunnen bij natuurlijke materialen optreden.
• Geringe maatafwijkingen als gevolg van het productieproces en materiaaleigenschappen zijn mogelijk.

6. Transportschade bij grote meubelstukken

Vanwege de omvang en het gewicht van meubels kan het transport specifieke vereisten hebben.

• Controleer de verpakking indien mogelijk direct bij ontvangst.
• Documenteer zichtbare transportschade met foto's.
• Neem contact op met onze klantenservice met de relevante informatie.
• Vermijd verder gebruik van beschadigde onderdelen totdat de melding is onderzocht.

7. Zo bereikt u onze klantenservice

Bij beschadigde producten, ontbrekende onderdelen of vragen over uw levering kunt u altijd contact met ons opnemen.

Geef alstublieft uw bestelnummer en zo gedetailleerd mogelijke informatie door, zodat wij uw verzoek kunnen behandelen.

Contactinformatie

washandwalnut
204 ARLINGTON AVE
CAMERON WI 54822
USA

Telefoon:
+1(262)311-4570

E-mail:
readyassist@washandwalnut.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot vrijdag: 09:00–17:00 uur (MEZT)