Beschädigte oder fehlende Artikel

Umgang mit beschädigten Produkten und fehlenden Teilen

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung vollständig und in einem geeigneten Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte ein Produkt beschädigt sein oder sollten Teile fehlen, unterstützt Sie washandwalnut bei der Prüfung und weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.

1. Prüfung nach Erhalt der Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig, insbesondere bei Möbeln und größeren Wohnprodukten.

  • Kontrollieren Sie die Verpackung auf sichtbare Schäden.
  • Prüfen Sie nach dem Auspacken die Oberflächen, Bauteile und Zubehörteile.
  • Vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung.
  • Bewahren Sie Verpackungsmaterial und Versandinformationen auf, falls eine Prüfung erforderlich ist.

2. Meldung beschädigter Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • Name des bestellten Produkts
  • Beschreibung des festgestellten Schadens
  • Fotos der beschädigten Stelle und der Verpackung
  • Weitere relevante Informationen zur Lieferung

Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, teilen Sie uns bitte mit, welche Teile oder Zubehörkomponenten fehlen.

  • Prüfen Sie zunächst die Verpackung und alle Verpackungselemente.
  • Vergleichen Sie die gelieferten Komponenten mit der Montageanleitung.
  • Informieren Sie unseren Kundenservice über die fehlenden Teile.
  • Geben Sie möglichst genaue Angaben zur betroffenen Komponente.

4. Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Je nach Situation können unterschiedliche Lösungen möglich sein, beispielsweise:

  • Bereitstellung fehlender Komponenten
  • Unterstützung bei der weiteren Problemlösung
  • Weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten

5. Hinweise zu Möbeln und natürlichen Materialien

Bei Möbeln aus natürlichen Materialien können bestimmte Eigenschaften auftreten, die nicht als Beschädigung gelten.

  • Individuelle Holzmaserungen und natürliche Farbunterschiede können materialbedingt sein.
  • Leichte Unterschiede in Struktur oder Oberfläche können bei Naturmaterialien auftreten.
  • Geringfügige Maßabweichungen aufgrund von Herstellung und Materialeigenschaften sind möglich.

6. Transportschäden bei großen Möbelstücken

Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbeln kann der Transport besondere Anforderungen erfordern.

  • Prüfen Sie die Verpackung möglichst direkt bei Erhalt.
  • Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden mit Fotos.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den entsprechenden Informationen.
  • Vermeiden Sie eine weitere Nutzung beschädigter Teile, bis der Vorgang geprüft wurde.

7. So erreichen Sie unseren Kundenservice

Bei beschädigten Produkten, fehlenden Teilen oder Fragen zu Ihrer Lieferung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und möglichst detaillierte Informationen an, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.

Kontaktinformationen

washandwalnut
204 ARLINGTON AVE
CAMERON WI 54822
USA

Telefon:
+1(262)311-4570

E-Mail:
readyassist@washandwalnut.com

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Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)