Warenerhalt und Prüfung bei Lieferung

Eine sorgfältige Prüfung der Lieferung hilft dabei, mögliche Transportschäden frühzeitig zu erkennen und eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen. Bei washandwalnut empfehlen wir, die Verpackung und den Zustand Ihrer Möbel nach Erhalt aufmerksam zu kontrollieren.

1. Vorbereitung auf die Lieferung

Bei größeren Möbelstücken kann die Lieferung aufgrund von Größe und Gewicht besondere Anforderungen haben.

• Stellen Sie sicher, dass der Transportweg zum Aufstellort frei zugänglich ist.
• Prüfen Sie vor der Lieferung Türen, Flure, Treppen und Aufstellflächen.
• Halten Sie ausreichend Platz für die Entnahme und Montage der Möbel bereit.
• Bewahren Sie Bestell- und Versandinformationen für mögliche Rückfragen auf.

2. Verpackung bei Erhalt prüfen

Bitte überprüfen Sie die Verpackung Ihrer Lieferung direkt nach Erhalt.

• Achten Sie auf sichtbare Beschädigungen, Risse oder starke Druckstellen an der Verpackung.
• Dokumentieren Sie auffällige Stellen möglichst mit Fotos.
• Informieren Sie den Kundenservice bei erkennbaren Transportschäden.
• Bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

3. Prüfung der Ware nach dem Auspacken

Nach dem Öffnen der Verpackung empfehlen wir, die gelieferten Möbelteile sorgfältig zu prüfen.

• Vergleichen Sie die Lieferung mit Ihrer Bestellung.
• Prüfen Sie Möbelteile, Oberflächen und Zubehör auf sichtbare Auffälligkeiten.
• Kontrollieren Sie, ob alle benötigten Montageelemente vorhanden sind.
• Lesen Sie die Montageanleitung vor dem Aufbau vollständig durch.

4. Umgang mit Transportschäden

Sollte Ihre Lieferung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit entsprechenden Informationen.

• Beschreiben Sie den festgestellten Schaden möglichst genau.
• Senden Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Produkts.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Anfrage zuordnen können.
• Wir prüfen die Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

5. Hinweise bei Möbeln aus natürlichen Materialien

Möbel aus natürlichen Materialien können individuelle Eigenschaften aufweisen, die zum Charakter des Materials gehören.

• Holz kann natürliche Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton zeigen.
• Geringfügige Abweichungen bei Farbe oder Oberfläche können materialbedingt sein.
• Solche natürlichen Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Transportschaden oder Produktfehler dar.

6. Bestätigung des Erhalts

Bei der Annahme der Lieferung bestätigen Sie gegebenenfalls den Erhalt der Ware gegenüber dem Transportdienstleister.

Eine Unterschrift bei der Annahme bedeutet nicht, dass Sie auf Ihre gesetzlichen Rechte bei später festgestellten Mängeln oder Schäden verzichten.

7. Nach der Prüfung

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie mit der Montage und Nutzung des Möbelstücks beginnen.

• Befolgen Sie die Montageanleitung.
• Beachten Sie die Pflege- und Nutzungshinweise.
• Bewahren Sie Unterlagen und Produktinformationen auf.

8. Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Lieferung, Warenerhalt, Transportschäden oder Produktinformationen.

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