Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung bei Bestellungen über den Onlineshop von washandwalnut. Sie dient dazu, Kunden in Deutschland transparente Informationen zu ihren Rechten und den Abläufen im Zusammenhang mit Möbeln und Wohnprodukten bereitzustellen.

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Hierfür können Sie das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns eine andere eindeutige Erklärung übermitteln.

2. Folgen des Widerrufs und Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Bearbeitung der Erstattung durch washandwalnut erfolgt üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung. Die tatsächliche Verbuchung auf Ihrem Konto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter weitere 5–10 Werktage dauern.

3. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns senden:

4. Rückgabe von Möbeln und Großartikeln

Aufgrund der Größe, des Gewichts und der besonderen Beschaffenheit vieler Möbelprodukte kann die Organisation einer Rücksendung zusätzliche Abstimmungen erfordern.

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.
• Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte vollständig, sauber, unbeschädigt und inklusive sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.
• Bei größeren Möbelstücken können besondere Transportlösungen erforderlich sein. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Organisation der Rückgabe.

5. Prüfung der Lieferung und Transportschäden

Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und den Zustand der gelieferten Ware nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

• Offensichtliche Schäden an der Verpackung sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Zusteller mitgeteilt werden.
• Falls Sie beschädigte Produkte erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Fotos sowie einer kurzen Beschreibung des Schadens.
• Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung, um eine passende Lösung zu finden.

6. Hinweise zu Möbelmaterialien und Produktabweichungen

Möbel aus natürlichen Materialien besitzen individuelle Eigenschaften. Daher können bestimmte Unterschiede in Farbe, Struktur und Oberfläche auftreten.

• Natürliche Holzmaserungen, Farbvariationen und unterschiedliche Oberflächenstrukturen sind typische Merkmale echter Materialien.
• Geringfügige Maßabweichungen können aufgrund von Herstellungsmethoden und natürlichen Materialeigenschaften entstehen.
• Solche materialbedingten Besonderheiten gelten nicht automatisch als Produktmangel, sofern sie die normale Nutzung nicht beeinträchtigen.

7. Montage und Pflegehinweise

Bitte beachten Sie die mitgelieferten Montageinformationen sowie die empfohlenen Pflegehinweise, um die Qualität und Lebensdauer Ihrer Möbelprodukte zu erhalten.

• Befolgen Sie die Montageanleitung sorgfältig und verwenden Sie ausschließlich geeignete Werkzeuge und Befestigungsmaterialien.
• Nutzen Sie passende Reinigungs- und Pflegeprodukte entsprechend dem jeweiligen Material.
• Vermeiden Sie übermäßige Feuchtigkeit, extreme Temperaturen sowie eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung der Möbel.

Kontaktinformationen

washandwalnut
204 ARLINGTON AVE
CAMERON WI 54822
USA

Telefon:
+1(262)311-4570

E-Mail:
readyassist@washandwalnut.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)